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失意商人轉行作導遊，張弘毅用勤奮「帶」出亮眼成績。 （攝影／徐乃義）
文／徐乃義
曾是貿易商老闆的張弘毅，原本與朋友合夥經營進出口生意，因遭朋友背信虧損千萬，又逢父親過世，讓他身心俱疲結束公司；為還債報名勞委會桃園職訓中心的「導遊實務班」從頭開始，憑著過往接待客戶的經驗加上勤奮用功，張弘毅不僅在導遊業闖出名號，更發揮同學愛，以母雞帶小雞的經驗引領同學成功入行，堪稱是桃訓觀光導遊班的最佳校友。
幽默風趣的言談，笑起來像彌勒佛，團員口中博學多聞的「張導」張弘毅，不僅曾做過貿易商，還擁有中山大學企研所碩士的高學歷；曾經靠著經營棕櫚油等大宗物資進出口生意叱吒兩岸，後來卻因遭合夥朋友背信而虧損負債達兩千多萬，不得已只好結束公司生意。為了還債，靠著曾經接待客戶的經驗，他報名參加桃訓的「導遊實務班」，作為轉業的開始。
回憶參訓期間，印象最深刻的就是「情境模擬導覽解說」課程，他們前往陽明山、九份、大溪、南庄等觀光景點，透過資深導遊師資的帶領，實際作帶團演練，讓他受用無窮。
勤做筆記 無私傾囊相授
張弘毅就業後，靠著勤作筆記及閱讀大量書籍，不僅熟知天文地理，更能輕鬆掌握客戶的喜好，入行不到半年，就成功創下百萬業績，深獲旅行社老闆重用，也在此時，他順勢推薦未找到工作的同學進入旅行社工作，還傾囊相授指導同學熟悉帶團經驗，讓全班同學都很感激。
接團前除事先作好功課熟悉各地觀光景點、歷史、名產等細節外，更要瞭解客人喜好、屬性及飲食習慣等，平常也要大量閱讀書籍，才能與客人對談，提升帶團的層次與品質，他也提到，如果只用一招半式闖天下，很快就會被客戶及市場淘汰。
危機處理的能力更是導遊必須要磨練的真本事，導遊這行「有得必有失！」儘管收入可達十萬以上，但常常一接團就是十天半個月，下團回家休息一天後，可能隔天又要馬上接團，與家人聚少離多、工作時間長及飲食作息不正常是首要面對的挑戰。此外，他也強調導遊絕對不是景點介紹員，為了生計，還必須扮演好服務生加上Sales的角色，才能永續經營自己的導遊事業。◇
