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:::箭頭回首頁箭頭KSB證書認證
箭頭 KSB證書認證    

icon宗旨：
*
　　在現今高度競爭的社會中，企業、公司的「生存之道」，最重要是優質以「顧客為導向」的服務策略，如何提升服務人員的服務水平，以強化客戶服務表現，培養學員優質的服務技巧及服務態度，務使學員能學以致用。
 
icon目的：
*
證書
　　提升學員的專業服務水平，增值專業服務態度及技巧的認證，進而增加就業率，以祈態度服務業訓練課程達到職能KSB為示範目標。
 
icon評核流程：
*
* KSB量表：
 

Knowledge of Service：
專業學科20%

Skills of Service：
專業術科50%

Behavior of Service：
專業服務行為30%

管理知識

實務作業

服務技巧

資訊知識

技術士前測

服務態度

專業知識

資訊作業

人際溝通

 
受訓學員於結訓前認證。
* 認證評核項目為：
  1. 筆試：時間為30分鐘，開始10分鐘後不准再進入試場應試，20分鐘後得離開試場。
  2. 專業術科：每人10至30分鐘為原則。
  3. 專業服務行為：填寫問卷。
  4. 即席問答。
  5. 出勤及中心相關活動之出席率。
認證成績合格者發給KSB證書。
 
 

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